TQMを通じた公共サービス改善プロジェクト

緑豊かな美しいバングラデシュの風景。当プロジェクトでは全国約500郡に自律的・持続的な公共サービス「KAIZEN」の浸透をはかります。 

TQM（総合品質管理）トレーナー育成研修では、KAIZENの実践ツールを使えるよう指導します。6つの公務員研修所に加え、各部局でもTQMトレーナー・メンターを育成します。 

TQM全国展開には中央の各省庁・部局からの協力が欠かせません。プロジェクトが目標とする「One Year One Project」の推進に向け、各部局長を集めたキックオフセミナーを開催しました。 

郡レベルTQM研修では、公共サービスのKAIZENが、実施前・実施後を対比して、一目でわかるシートを行政官が自分で作成できるよう指導します。 

真剣にKAIZEN手法の説明を受ける郡レベル行政官。農業、教育、保健、水管理、土木など、約25分野の行政官が、一緒に研修を受けます。 

グループワークを多用した実践的なTQM研修は、笑顔と活気にあふれています。 

講師は公共サービスKAIZENのための「メンター」となり、業務の現場に出向いて行政官へアドバイスをします。 

研修の直接の参加者だけでなく、同じ事務所で働く同僚や部下も含めたWIT（業務改善チーム）を結成し、業務改善に取り組みます。 

タンガイル郡TQM研修修了式にてベンガル語でスピーチをするチームリーダー。 

1週間にわたるタンガイル郡TQM研修の修了後に、専門家チームとカウンターパートが達成感を共有しながら記念写真撮影。