パプアニューギニア東部、ミルンベイ州アロタウ。この州のコミュニティ開発局では、日々、多くの市民が生活上の困りごとを抱えて相談に訪れています。家族問題、ジェンダーに関わる課題、地域社会でのトラブル―。その一つひとつに向き合う現地職員の業務を「仕組み」から支えたのが、2025年度に帰国するJICA海外協力隊員・望月賢人さんです。

言語の壁を越えた「見える化」の工夫
活動を進める中で直面したのが、言語や働き方の違いによる意思疎通の難しさです。 そこで望月さんが取り入れたのが、スライドを使った視覚的なコミュニケーションでした。「言葉だけで説明するのではなく、今話している内容を1枚のスライドで“見える化”する。そうすると、英語力に関わらず、議論が一気に深まるんです」

この工夫により、職員側からも具体的な意見が引き出され、システム設計はより実務に即したものへと磨かれていきました。

引き継ぎ」まで見据えたボランティア活動
望月さんが特に重視したのが、任期終了後も活動が続くことでした。IT人材の育成には苦労もありましたが、最終的には複数名体制での引き継ぎを実現。組織内の事情や人間関係にも配慮しながら、現実的な形での定着を目指しました。

「完璧ではなくても、続く形を残す。それが一番大事だと思っています」

専門性と人間性、その両方が生きる国際協力
望月さんは、活動を通じてカウンセリング資格も取得しました。それは、市民相談に真剣に向き合う現地職員の姿勢を理解し、より良い協力のあり方を考えた結果でした。「まず相手の価値観を尊重すること。それが信頼関係の出発点だと思います」

ITという専門性を軸にしながらも、人と人との関係性を大切にしながら進められた協力のあり方は、業務改善の取り組みを支える一つの要素となっていました。